大江网/萍乡头条客户端讯 叶斯妮 通讯员刘佳蔚、李旭报道：“张奶奶，您看这里，点点头、眨眨眼……认证成功啦！”萍乡市安源区安源镇便民服务中心的导办员小李笑着将手机递回老人手中。年过七旬的张奶奶原本担心不会用智能手机办社保年审，却在工作人员的指导下轻松完成操作。这一幕，正是安源镇暖心助老服务的生动缩影。
近年来，安源镇便民服务中心持续关注老年群体在数字时代的办事困境，推出政务助老服务“五个一”工作法，将暖心举措融入政务服务全流程，让更多群众感受到“安源温度”。
一条热线速响应
设立老年人和特殊群体服务热线“6351707”，一键连通服务全流程，架起了“民呼我应”的连心桥。老年人和特殊群体足不出户拨通电话，即可享受政策咨询、业务预约、紧急求助等“一站式”响应。工作人员实时对接需求，让急难愁盼“秒回音”、关键小事“马上办”。
一套设施暖人心
中心设立了无障碍通道、无障碍卫生间，为办事老年人提供老花镜、急救药品、饮用水、雨伞等物品，随时满足老年人办事过程中的各种需求，更好地给老年人群体提供常态化的贴心服务。从无障碍卫生间到防滑地垫，从大字版办事指南到适老化休息区，每一处细节都为银发群体筑牢安全网、注入安心感。
一个窗口轻松办
中心设立专门为老年人和特殊群体帮代办的综合窗口，社保认证、医保缴费、补贴申领等高频事项“一窗受理”。专业导办员提供填表指导、材料复印、系统操作等全流程“一对一”陪同服务，复杂业务“一次办结”，让老年人和特殊群体告别“跑腿焦虑”，尽享便捷高效。
一次培训解难题
聚焦当前老年人普遍应对数字化能力不足的实际，依托13个村（社区）的便民服务站开设“银龄智慧课堂”，为老年人开展数字化设备应用的专项培训，手把手教学智能手机操作、自助终端使用、线上业务办理，从视频通话到扫码支付，从电子医保到防诈科普，助力老年人从容拥抱数字时代，轻轻松松实现“一次不跑”。
一项服务全托底
针对失能、独居等特殊群体，推出“帮代办”上门服务。只需联系村（社区）工作人员提出诉求，工作人员便会及时上门开展业务办理，医保激活、生存认证、证件补办等难题实现“入户即解”。服务半径从办事大厅延伸至群众家中，让不便者“零跑动”、忧心事“全托付”。
