为深入推进“导游乱象、强制消费”专项整治工作，切实解决旅游消费领域群众反映强烈的突出问题，进一步提升旅行社企业规范经营、诚信服务，维护南昌市优秀旅游城市形象，5月22日上午，南昌市文化市场综合执法支队组织召开集中约谈会，对今年以来投诉量居全市前二十的旅行社法定代表人及主要负责人进行警示约谈。
一、通报投诉情况，直指问题短板
会议首先通报了各旅行社投诉情况，并逐家点评投诉突出问题，直指企业在服务质量方面存在的短板，同时警示其可能引发的法律风险。各旅行社负责人分别作表态发言，就通报的问题作出说明并承诺限期整改。
二、剖析投诉根源，明确问题症结
会议深入剖析高投诉率背后的三大根源：一是经营理念跑偏；二是内部管理粗放；三是法律意识淡薄。会议要求各旅行社对照问题症结，深刻反思、举一反三，切实从源头上减少旅游消费纠纷。
三、以案释法强化警示，算清“三笔账”
会议结合省内外多起典型案例，以案释法，重点阐明相关违法行为的法律定性与处罚标准，为企业负责人算清“经济账、声誉账、自由账”，警示其守法经营、诚信服务，自觉维护旅游市场秩序。
四、提出刚性整改要求，实行销号管理
会议对各旅行社提出三项刚性整改要求：一是要求全面使用新版旅游合同，规范合同签订、告知义务履行等环节，杜绝合同漏洞；二是立即开展自查自纠，完善内部管理制度和服务流程，建立投诉应急处置预案，明确专人负责；三是制定问题清单、措施清单、责任清单“三单”，建立整改台账，实行销号管理，确保问题整改闭环到位。
五、强调责任落实，保持高压态势
会议指出，旅游市场秩序事关我市优秀旅游城市形象和广大游客合法权益。各旅行社必须立即整改，自查自纠，切实履行法定义务和社会责任。会议强调，下一步，支队将持续保持高压态势，对侵害游客权益的违法行为“零容忍”，依法从严从快查处，坚决维护健康有序、公平诚信的旅游市场环境。