大江新闻讯（通讯员江雨航）近日，深夜21时11分，新余市120急救指挥中心响起急促的铃声。电话那头，是一个女孩稚嫩而颤抖的声音：“我流了好多血，该怎么办？”这是一名独自在家的8岁女孩，不慎弄伤脚部，鲜血直流，恐惧让她几乎崩溃。
“你不要哭，你是在新余还是分宜？哪个小区？几栋？”120值班调度员迅速切换状态，语气沉稳而温和。她一边安抚，一边引导孩子说出关键信息。女孩哭着回答：“翡翠华庭X栋XX室……脚出血，快点，一动就出血。”
事发地址已确认，120调度员立即调派救护车，但她没有挂断电话——她知道，此刻自己的声音，是孩子唯一的安全感。“救护车已经派出来了，小朋友，还有其他人在家吗？”“没有，我一个人在家，妈妈在赶过来的路上……”女孩仍在哭泣。“小朋友别紧张，不要哭。你先找干净的衣服或毛巾压住伤口止血，把门打开，坐在旁边等救护车来。”指令清晰、简短、可操作。女孩听懂了，哭声渐小，情绪开始平复。“阿姨，我可以打电话给我妈妈吗？”女孩问。“当然可以。我们车上医生给你打电话也要注意接听。”“知道了，阿姨。”此时，女孩的声音已不再颤抖。从慌乱哭泣到冷静配合，短短几分钟的通话，120调度员用专业和温柔，为这个独自面对流血与恐惧的孩子，筑起了一道“声音的防线”。
120救护车及时抵达现场，女孩得到有效救治，目前情况稳定。“每一次接警，都是一场与时间的赛跑。尤其是面对孩子，既要快速获取信息，更要用心倾听、用情安抚。”事后，120调度员这样说。
